Términos y condiciones

Bienvenido al sitio de internet www.mispichos.com y a sus aplicaciones móviles (en adelante, conjuntamente, el "Sitio"), de Mis Pichos S.A.S., CUIT 30-71572292-1, con domicilio en El Salvador 5218, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante, "Mis Pichos"). Los términos y condiciones que se describen a continuación (en adelante, los "Términos y Condiciones") tienen por objeto regular el uso del Sitio y las transacciones que realicen a través de él las personas que ingresen al Sitio (en adelante, el/los "Usuario/s").

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, entre ellos la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones y las bases y condiciones de las promociones y programas de beneficios vigentes. Los Términos y Condiciones se encuentran disponibles en forma permanente en el Sitio y pueden ser consultados, guardados e impresos por el Usuario.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

A través del Sitio, petshops, veterinarias y comercios del rubro que han celebrado un acuerdo con Mis Pichos (en adelante, los "Pet Shops Asociados") ofrecen alimentos para mascotas, accesorios y demás productos (en adelante, los "Productos") para su entrega a domicilio en las zonas de cobertura informadas en el Sitio.

Mis Pichos funciona como plataforma intermediaria entre los Usuarios y los Pet Shops Asociados. La compraventa de los Productos se celebra entre el Usuario y el Pet Shop Asociado que realiza la venta, quien fija su precio, dispone del stock, entrega el pedido y es responsable de su facturación.

Mis Pichos administra el Sitio, recibe los pedidos y los asigna a los Pet Shops Asociados, percibe los pagos online por cuenta y orden de éstos y brinda atención a los Usuarios, gestionando ante los Pet Shops Asociados los reclamos vinculados con sus compras. Las consultas y reclamos podrán canalizarse a través de los canales de Atención al Cliente informados en el Sitio.

Para adquirir un Producto, el Usuario deberá seleccionarlo en el Sitio, indicar el domicilio de entrega, elegir la modalidad y la franja horaria de entrega entre las disponibles, seleccionar el medio de pago y confirmar el pedido haciendo click en el botón "Confirmar compra" o el que lo reemplace en el futuro.

Antes de la confirmación, el Sitio exhibirá al Usuario el detalle de la operación, incluyendo los Productos seleccionados, sus precios, el costo de envío, en su caso, y el total a pagar, pudiendo el Usuario corregir los datos ingresados.

La compra queda perfeccionada cuando el Usuario confirma el pedido. Mis Pichos confirmará al Usuario la recepción del pedido por correo electrónico u otro medio de comunicación habilitado.

Una misma compra podrá dividirse en más de un pedido y ser entregada en distintos envíos, pudiendo intervenir en ella distintos Pet Shops Asociados.

El Usuario podrá abonar sus compras mediante los medios de pago habilitados en el Sitio al momento de la compra, que podrán incluir tarjetas de crédito y débito, en forma online, y dinero en efectivo al momento de la entrega.

Los pagos online son procesados a través de los procesadores de pago habilitados en el Sitio y percibidos por Mis Pichos por cuenta y orden del Pet Shop Asociado que realiza la venta. El importe se debita al confirmarse el pedido. Los datos de las tarjetas no son almacenados por Mis Pichos.

El Usuario podrá optar por guardar sus tarjetas para compras futuras, en cuyo caso éstas podrán abonarse sin necesidad de reingresar el código de seguridad. El Usuario podrá eliminar las tarjetas guardadas en cualquier momento desde su cuenta y deberá informar de inmediato a Mis Pichos cualquier operación que no reconozca.

Los pagos en efectivo se realizarán al momento de la entrega, a la persona que la efectúe en nombre del Pet Shop Asociado.

En caso de que un pedido abonado en forma online sea cancelado, Mis Pichos procesará la devolución correspondiente; el reintegro efectivo dependerá de los plazos de cada entidad emisora. Los reintegros de pedidos abonados en efectivo se realizarán por los medios que Mis Pichos informe al Usuario.

La entrega de los pedidos es realizada por el Pet Shop Asociado, por sí o a través de terceros, en el domicilio indicado por el Usuario y dentro de la franja horaria elegida. Las modalidades y franjas horarias disponibles, que podrán ser de distinta duración, se informan en el Sitio al momento de la compra y dependen del domicilio de entrega y de los Productos seleccionados.

El costo de envío, en su caso, y las condiciones para acceder a envíos sin cargo se informan en el Sitio antes de la confirmación de la compra, y podrán calcularse por compra o por envío.

Mis Pichos y los Pet Shops Asociados harán sus mejores esfuerzos para que la entrega se efectúe dentro de la franja horaria elegida. No obstante, la entrega podría verse demorada por causas ajenas a su voluntad. En caso de demora, el Usuario podrá comunicarse con la Atención al Cliente para reprogramar la entrega o cancelar el pedido, con el reintegro de lo abonado.

Al momento de la entrega, podrá solicitarse a la persona que reciba el pedido su nombre, apellido y número de documento, a fin de dejar constancia de la entrega.

Si no fuera posible concretar la entrega por ausencia de una persona que reciba el pedido en el domicilio, podrá realizarse un nuevo intento de entrega en las condiciones que se informen al Usuario. Si la entrega tampoco pudiera concretarse, Mis Pichos podrá cancelar el pedido y reintegrar lo abonado, pudiendo descontar el costo de envío.

En ningún caso Mis Pichos realiza un análisis acerca de la veracidad del domicilio denunciado por los Usuarios, siendo éstos los responsables por la información provista. En caso de que la entrega no pueda realizarse por inexistencia o error del domicilio informado por el Usuario, el costo de dicho envío correrá por cuenta del Usuario.

Al funcionar Mis Pichos como plataforma intermediaria entre los Usuarios y los Pet Shops Asociados, cada compra es facturada por el Pet Shop Asociado que realizó la venta, siendo éste el único responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de los Productos.

El Usuario podrá solicitar su factura a través de la Atención al Cliente de Mis Pichos. Si el Usuario requiere Factura A, deberá indicarlo al confirmar la compra mediante la opción disponible en el Sitio e informar los datos fiscales que se le soliciten.

Las compras efectuadas por los Usuarios podrán ser canceladas sin costos ni penalidades para éstos mientras el pedido no haya sido despachado, lo que se podrá verificar en la sección "Mis pedidos" de la cuenta del Usuario. Una vez despachado el pedido, el Usuario podrá ejercer el derecho previsto en la sección "Revocación del pedido".

Mis Pichos podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes, suspender la prestación de sus servicios y/o anular una compra si: (a) se quebrantara alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de Mis Pichos; (b) el Usuario incumpliera sus compromisos como usuario; (c) se incurriera, a criterio de Mis Pichos, en conductas o actos dolosos o fraudulentos; o (d) no pudiera verificarse la identidad o el domicilio del Usuario, o cualquier información proporcionada por éste fuera errónea. En caso de anularse una compra abonada, se reintegrará al Usuario lo abonado por los Productos no entregados.

Asimismo, Mis Pichos podrá cancelar una compra con posterioridad a su confirmación por falta de autorización del pago por parte de la entidad emisora o administradora del medio de pago, o por problemas identificados por el área de prevención de fraude. En tales casos, la Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Usuario para informarle lo sucedido y, de corresponder, solicitarle información adicional.

Mis Pichos se reserva el derecho de modificar o discontinuar herramientas o funcionalidades del Sitio, así como de suspender temporalmente su acceso por motivos operativos, de mantenimiento o de actualización, sin que ello afecte las compras ya confirmadas.

Si el Usuario recibiera un Producto en mal estado, dañado, vencido o con un vencimiento que impida su consumo normal, distinto del adquirido o incompleto, o no recibiera alguno de los Productos de su compra, deberá comunicarlo a la Atención al Cliente de Mis Pichos a la brevedad, dentro de los plazos informados en la Política de Cambios y Devoluciones, acompañando la información que se le solicite, como fotografías del Producto, de su envase, del lote y de la fecha de vencimiento.

Mis Pichos gestionará ante el Pet Shop Asociado la solución que corresponda, que podrá consistir en el cambio del Producto, su reenvío o el reintegro de lo abonado, conforme la legislación vigente y lo previsto en la Política de Cambios y Devoluciones.

Si el defecto no fuera apreciable al momento de la entrega y se advirtiera al abrir o utilizar el Producto, el Usuario deberá conservar el envase, el lote y el remanente del Producto para la gestión del reclamo.

Mis Pichos no garantiza reembolso ni cambio cuando, por una cuestión particular de la mascota (palatabilidad, problemas intestinales, etc.), ésta no consuma un Producto que se encuentre en buen estado, sin perjuicio del derecho previsto en la sección "Revocación del pedido" cuando corresponda.

De conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del Producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna.

El Usuario podrá ejercer este derecho a través del "Botón de Arrepentimiento" disponible en el Sitio, sin necesidad de registración previa, o a través de la Atención al Cliente. Mis Pichos informará al Usuario el código de identificación de su solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas y podrá requerirle datos razonables para verificar su identidad.

El Usuario deberá poner el Producto a disposición del Pet Shop Asociado, a través de Mis Pichos, en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de devolución no estarán a cargo del Usuario. Una vez recibido el Producto, se reintegrará al Usuario lo abonado por los medios que correspondan.

El derecho de revocación no resultará aplicable respecto de los Productos que hubieran sido utilizados o consumidos, ni de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, como alimentos, productos de higiene o antiparasitarios cuyo envase o precinto de seguridad haya sido abierto, conforme el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa aplicable.

Los precios de los Productos son fijados por los Pet Shops Asociados y se encuentran expresados en pesos argentinos, incluyendo IVA. La información sobre Productos, precios y disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso; no obstante, el precio aplicable a cada compra será el informado al Usuario al momento de su confirmación.

Toda compra se encuentra sujeta a la disponibilidad de stock de los Pet Shops Asociados. Si con posterioridad a la confirmación de una compra algún Producto no estuviera disponible, Mis Pichos informará esa circunstancia al Usuario y le ofrecerá las alternativas disponibles, que podrán incluir la entrega por otro Pet Shop Asociado, un producto equivalente o el reintegro de lo abonado por ese Producto.

Mis Pichos hará sus mejores esfuerzos para que la descripción y las imágenes de los Productos sean precisas. Las imágenes son de carácter ilustrativo. Si el Producto recibido no se correspondiera con el adquirido, el Usuario podrá proceder conforme lo previsto en la sección "Política de devolución y cambios".

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de Productos, éstas tendrán vigencia para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas hasta su finalización, según lo expuesto en el Sitio. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los Productos ofrecidos. Cuando una promoción tenga un límite de unidades, éste se informará en sus bases y condiciones.

Los cupones de descuento se regirán por las condiciones informadas al momento de su emisión.

Mis Pichos podrá ofrecer a los Usuarios programas de beneficios, como Picho Pesos, que permiten acumular saldo con las compras y aplicarlo a compras futuras. Cada programa se regirá por sus bases y condiciones, publicadas en el Sitio, que establecerán, entre otras cuestiones, la forma de acumulación, uso y vencimiento de los beneficios.

Los beneficios no constituyen dinero, no son canjeables por efectivo ni transferibles a otra cuenta, y podrán ser anulados en caso de uso fraudulento o abusivo.

Los Productos que se ofrecen en el Sitio sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirir Productos las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o los Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Los actos que los menores realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Si el Usuario está registrado como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos del presente.

Para utilizar los servicios ofrecidos por Mis Pichos, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal (en adelante, los "Datos del Usuario"). Mis Pichos es responsable de la base de datos en la que se registran y los utilizará para gestionar la cuenta, las compras, los pagos, las entregas y la atención al Usuario, así como para las demás finalidades informadas en la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

A los fines de la entrega y facturación de cada pedido, Mis Pichos podrá compartir con el Pet Shop Asociado que realiza la venta los datos necesarios a tal efecto, quien sólo podrá utilizarlos con esa finalidad. Asimismo, Mis Pichos podrá compartir los Datos del Usuario con sociedades vinculadas y proveedores que le presten servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades indicadas. En ningún caso los Datos del Usuario serán vendidos ni alquilados a terceros.

Los Datos del Usuario podrán ser alojados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, en cuyo caso Mis Pichos adoptará los recaudos exigidos por la normativa aplicable.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de las comunicaciones publicitarias, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, a través de los canales informados en el Sitio.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Todo el material y los contenidos publicados en el Sitio, incluidos, pero no limitados a, textos, software, gráficos, imágenes, música y videos, pertenecen en titularidad a Mis Pichos o han sido otorgados a ésta bajo legítima licencia, encontrándose protegidos por derechos de propiedad intelectual. Las marcas de los Productos pertenecen a sus respectivos titulares.

El Usuario podrá utilizar la información y los materiales contenidos en el Sitio exclusivamente con fines privados y no comerciales. La información y los materiales no podrán ser utilizados, copiados, reproducidos, modificados, alterados, vendidos, licenciados o explotados de cualquier otro modo, directa o indirectamente, para un uso distinto del estrictamente personal, ni podrá realizarse cualquier otro acto que viole los derechos de propiedad intelectual de Mis Pichos o de terceros.

El Usuario podrá publicar opiniones y comentarios sobre los Productos y las entregas, siempre que dicho contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, discriminatorio ni violatorio de derechos de terceros. Al publicar un contenido, el Usuario otorga a Mis Pichos una licencia de uso no exclusiva, gratuita, perpetua e irrevocable para utilizarlo, reproducirlo y publicarlo en el Sitio y en sus comunicaciones.

En el Sitio pueden existir enlaces que permitan al Usuario acceder a sitios de terceros. De existir dichos enlaces, los mismos no podrán interpretarse como asociación de ningún tipo entre el Sitio y dichos terceros. El Usuario declara conocer que el acceso a otros sitios implicará someterse a los términos y condiciones de los mismos, que podrán ser distintos de los presentes. Mis Pichos no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan o realicen en sitios enlazados de terceros.

Mis Pichos no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Sitio por los Usuarios. Si algún Usuario o tercero se viera afectado por dicha información, deberá comunicarlo a Mis Pichos a través de los canales informados en el Sitio o por correo postal a El Salvador 5218, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a fin de que se analice su supresión.

El Usuario es responsable de toda afirmación, expresión y acto que realice en el Sitio. Mis Pichos se reserva el derecho de retirar cualquier contenido publicado por el Usuario o de dar de baja su cuenta en caso de violación de los Términos y Condiciones. En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que ese hecho pudiera ocasionar.

Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación de los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce al Usuario.

Salvo en el caso de servicios que se ofrezcan expresamente con esa finalidad, la información contenida en el Sitio sobre el cuidado o la alimentación de las mascotas es de carácter general y orientativo, surge de las fuentes que en cada caso se indican y no reemplaza la consulta veterinaria.

Los servicios de terceros que puedan ofrecerse a través del Sitio, como consultas veterinarias o coberturas para mascotas, se rigen por sus propios términos y condiciones y son prestados bajo la responsabilidad de sus respectivos prestadores.

El Usuario acepta y reconoce que el Sitio no siempre podrá estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otro motivo ajeno a Mis Pichos. Si una falla del sistema afectara una compra ya confirmada, Mis Pichos adoptará las medidas necesarias para su cumplimiento o, en su caso, para el reintegro de lo abonado.

Mis Pichos adopta medidas de seguridad razonables para proteger el Sitio y la información que circula a través de él, y no será responsable por virus o daños que puedan afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Sitio por causas ajenas a Mis Pichos.

Los presentes Términos y Condiciones no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia ni relación laboral entre Mis Pichos y el Usuario.

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Mis Pichos, sus directivos, administradores, representantes y empleados por cualquier reclamo o demanda de terceros originados en las actividades del Usuario en el Sitio, en el incumplimiento de los Términos y Condiciones o en la violación de leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir en las actividades y la operatoria de Mis Pichos, ni en sus ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria de las leyes o de las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones hará a su autor pasible de las acciones legales pertinentes.

Mis Pichos podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación y no afectarán las compras confirmadas con anterioridad.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina, en particular la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes conforme la legislación de defensa del consumidor aplicable, sin perjuicio de las vías de reclamo administrativas a disposición del Usuario.