Política de privacidad

Mis Pichos S.A.S. (en adelante, "Mis Pichos") respeta la privacidad de las personas que se vinculan con ella y trata sus datos personales conforme la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas reglamentarias y complementarias (en adelante, la "Normativa de Datos Personales").

Esta Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información (en adelante, la "Política") describe qué datos personales recopila Mis Pichos, con qué finalidades los utiliza, con quiénes los comparte, por cuánto tiempo los conserva, cómo los protege y cómo pueden ejercerse los derechos sobre ellos. La Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Mis Pichos.

Al aceptar esta Política mediante los mecanismos habilitados en el Sitio, o al proporcionar sus datos por cualquier otro medio luego de haber sido informado de ella, el Titular presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos en los términos aquí previstos. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo y sin perjuicio de los tratamientos que se funden en otras bases autorizadas por la normativa aplicable.

El responsable de las bases de datos y del tratamiento de los datos personales alcanzados por esta Política es Mis Pichos S.A.S., CUIT 30-71572292-1, con domicilio en El Salvador 5218, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para cualquier consulta vinculada con esta Política o con el tratamiento de sus datos, el Titular puede comunicarse a administracion@mispichos.com o por correo postal al domicilio indicado.

A los fines de esta Política, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Datos Personales: información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables.

• Datos Sensibles: Datos Personales que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, o información referida a la salud o a la vida sexual.

• Tratamiento: cualquier operación o procedimiento, electrónico o no, que permita recolectar, conservar, ordenar, almacenar, modificar, relacionar, evaluar, bloquear, destruir, ceder o, en general, procesar Datos Personales.

• Titular: toda persona cuyos Datos Personales sean tratados por Mis Pichos, incluidos los Usuarios, los visitantes, los destinatarios de pedidos, quienes se comuniquen con Mis Pichos por cualquier canal, los representantes y el personal de los Pet Shops Asociados, los Repartidores y los postulantes a búsquedas laborales.

• Usuario: toda persona que acceda al Sitio, esté o no registrada, incluidas quienes realicen compras.

• Sitio: el sitio web www.mispichos.com, sus subdominios, las aplicaciones móviles de Mis Pichos y cualquier otro canal digital a través del cual Mis Pichos preste sus servicios o se comunique con los Titulares, como chats, servicios de mensajería, correo electrónico y redes sociales.

• Pet Shops Asociados: los petshops, veterinarias y comercios del rubro que comercializan sus productos a través del Sitio.

• Repartidores: las personas que entregan los pedidos por cuenta de los Pet Shops Asociados, en forma directa o a través de terceros.

• Proveedores: las personas o empresas que prestan servicios a Mis Pichos y que, para ello, pueden tratar Datos Personales por su cuenta.

• Servicios: las funcionalidades, productos, programas y prestaciones ofrecidos a través del Sitio.

Esta Política se aplica a todos los Tratamientos de Datos Personales que Mis Pichos realice en el marco de sus actividades, cualquiera sea el medio o canal por el cual los datos se obtengan. Ello incluye el Sitio, las comunicaciones con Atención al Cliente, las entregas de pedidos, las acciones promocionales y la relación con los Pet Shops Asociados, los Repartidores y los postulantes.

Los servicios de terceros a los que se acceda desde el Sitio se rigen por sus propias políticas, conforme lo previsto en la sección 19.

Mis Pichos podrá recopilar las siguientes categorías de Datos Personales, entre otras que resulten necesarias para las finalidades de esta Política.

4.1. Datos que el Titular proporciona directamente

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, documento de identidad, CUIT o CUIL, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, domicilios de entrega y de facturación e indicaciones para la entrega.

• Datos de la cuenta: credenciales de acceso, preferencias, configuraciones, direcciones guardadas y medios de pago asociados.

• Datos de las mascotas: nombre, especie, raza, edad, peso, fotografías, hábitos y necesidades de alimentación o cuidado que el Usuario informe.

• Datos fiscales necesarios para la emisión de facturas, incluida la condición frente al IVA cuando se solicite Factura A.

• Contenido de las comunicaciones con Mis Pichos por cualquier canal (chat, mensajería, correo electrónico, llamadas, formularios o redes sociales), incluidas las grabaciones de llamadas cuando así se informe, y las fotografías o documentos que el Titular envíe, por ejemplo en un reclamo.

• Opiniones, calificaciones, respuestas a encuestas y datos de participación en promociones, concursos y programas de beneficios.

• Datos de postulantes: currículum vitae y la información que el postulante proporcione en el proceso de selección.

4.2. Datos que se recopilan automáticamente

• Datos del dispositivo y de conexión: dirección IP, identificadores del dispositivo y de publicidad, tipo y versión de navegador y de sistema operativo, idioma, configuración y datos de red.

• Datos de uso y navegación: páginas y pantallas visitadas, búsquedas, productos vistos o agregados al carrito, clics, tiempos de permanencia, sitios de origen y de salida, interacción con las comunicaciones de Mis Pichos y registros técnicos.

• Datos transaccionales: compras, pedidos, montos, medios de pago utilizados (sin los datos completos de las tarjetas), cupones, Picho Pesos, cancelaciones, devoluciones, reintegros y reclamos.

• Datos de geolocalización, precisa o aproximada, cuando el Titular la habilite en su dispositivo, y la ubicación que surge de los domicilios informados.

• Datos de la entrega: fecha, horario y estado del pedido, intentos de entrega, ubicación del Repartidor durante el recorrido, nombre, apellido y documento de identidad de quien recibe el pedido y, cuando corresponda, fotografías u otros registros que acrediten la entrega.

• Datos obtenidos mediante cookies, píxeles, kits de desarrollo de software (SDK) y tecnologías similares, conforme la sección 16.

4.3. Datos obtenidos de terceros

• De procesadores de pago y entidades financieras: resultado de la operación, datos parciales del medio de pago y alertas de fraude.

• De redes sociales u otros servicios con los que el Usuario elija registrarse o vincular su cuenta, como nombre, correo electrónico e imagen de perfil, según la configuración que el Usuario tenga en esos servicios.

• De los Pet Shops Asociados y los Repartidores: información sobre la preparación y la entrega de los pedidos.

• De Proveedores de análisis, marketing y prevención de fraude, y de fuentes de acceso público, para validar, completar o corregir la información, conforme la normativa aplicable.

• De otros Usuarios que proporcionen datos de terceros, como el destinatario de un pedido o una persona invitada a registrarse.

4.4. Datos Sensibles

Mis Pichos no solicita Datos Sensibles y recomienda no incluirlos en comunicaciones, opiniones o documentos que se envíen. Si fuera necesario tratarlos para una finalidad específica, Mis Pichos requerirá el consentimiento expreso y por escrito del Titular. La información sobre la salud de las mascotas no constituye un Dato Sensible, pero será tratada con confidencialidad.

4.5. Datos de terceros proporcionados por el Usuario

Cuando el Usuario proporcione datos de otras personas, por ejemplo de quien recibirá un pedido, declara contar con su autorización y haberles informado sobre esta Política.

La provisión de los datos identificados como obligatorios en cada formulario es necesaria para prestar los Servicios, y su falta impedirá concretar la operación de que se trate. La provisión de los demás datos es facultativa.

El Titular garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos que proporciona y se compromete a mantenerlos actualizados. La inexactitud o falsedad de los datos podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta del Usuario.

Mis Pichos trata los Datos Personales para las siguientes finalidades, y para otras compatibles con ellas que se informen al Titular al momento de la recolección.

6.1. Prestación de los Servicios

• Registrar y administrar la cuenta del Usuario y verificar su identidad.

• Recibir, procesar y asignar los pedidos a los Pet Shops Asociados, y coordinar su preparación y entrega.

• Gestionar los pagos, percibirlos por cuenta y orden de los Pet Shops Asociados y procesar cancelaciones, devoluciones y reintegros.

• Gestionar la emisión de facturas.

• Brindar atención al cliente y gestionar consultas, reclamos, solicitudes de arrepentimiento y cambios, con su correspondiente seguimiento.

• Administrar distintos programas, los cupones, las promociones, los concursos y demás beneficios.

• Enviar comunicaciones vinculadas con los pedidos, la cuenta y los Servicios, como confirmaciones, avisos de entrega y cambios en las condiciones.

6.2. Mejora y personalización

• Personalizar contenidos, recomendaciones de productos, ofertas y recordatorios de compra según el historial, las preferencias, la ubicación y los datos de las mascotas.

• Realizar estudios internos, estadísticas y análisis sobre intereses, comportamiento y uso del Sitio, para mejorar los Servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.

• Elaborar información estadística o agregada sobre la demanda de productos, que podrá compartirse con Pet Shops Asociados y otros terceros sin identificar a los Titulares.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

6.3. Comunicaciones comerciales

• Enviar publicidad, promociones, novedades y ofertas de Mis Pichos, de los Pet Shops Asociados o de terceros vinculados con el cuidado de mascotas, por correo electrónico, SMS, servicios de mensajería, notificaciones push, llamadas u otros medios, conforme la sección 15.

• Mostrar publicidad personalizada dentro y fuera del Sitio, incluso a través de redes sociales y plataformas publicitarias.

6.4. Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento

• Verificar la identidad y los datos de los Titulares, y prevenir, detectar e investigar fraudes, usos indebidos, ilícitos e incumplimientos de los Términos y Condiciones, incluso mediante el bloqueo de cuentas, dispositivos o direcciones IP.

• Proteger la seguridad e integridad del Sitio, de los Titulares y de Mis Pichos.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridades competentes.

• Ejercer o defender derechos de Mis Pichos, de los Usuarios o de terceros en reclamos administrativos, judiciales o extrajudiciales, lo que incluye acreditar entregas, pagos y comunicaciones.

6.5. Relación con Pet Shops Asociados, Repartidores y postulantes

• Administrar la relación comercial con los Pet Shops Asociados y la operación de las herramientas que utilizan, incluida la aplicación de los Repartidores, la asignación de pedidos, el seguimiento de las entregas, la evaluación del nivel de servicio y la liquidación de pagos.

• Gestionar los procesos de selección de personal.

6.6. Operaciones societarias

En caso de fusión, escisión, adquisición, venta de activos, reorganización u otra operación societaria, los datos podrán ser analizados y transferidos a los adquirentes o continuadores, quienes asumirán las obligaciones previstas en esta Política.

La utilización de los datos para finalidades distintas e incompatibles con las detalladas requerirá informarlo previamente al Titular y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

Mis Pichos trata los Datos Personales: (a) con el consentimiento del Titular; (b) cuando resulten necesarios para el desarrollo o el cumplimiento de la relación contractual con el Titular, como la compra de productos o el uso de los Servicios; (c) para cumplir obligaciones legales; (d) cuando provengan de fuentes de acceso público irrestricto; y (e) en los demás supuestos en que la normativa aplicable lo autorice sin necesidad de consentimiento.

Mis Pichos no vende ni alquila los Datos Personales. Podrá comunicarlos, en la medida necesaria para las finalidades de esta Política, a:

• Pet Shops Asociados, para la preparación, entrega y facturación de los pedidos, conforme la sección 9.

• Repartidores y empresas de logística que intervengan en la entrega.

• Procesadores de pago, entidades financieras y emisores de tarjetas, para procesar pagos y reintegros y realizar controles de fraude.

• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento, servicios en la nube, software y bases de datos), de comunicaciones (correo electrónico, SMS, mensajería, notificaciones y telefonía), de atención al cliente, de análisis de datos, de marketing y publicidad, de prevención de fraude, de encuestas y de cobranzas, y asesores profesionales como abogados, contadores y auditores.

• Sociedades vinculadas a Mis Pichos, sean controlantes, controladas o bajo control común, para las mismas finalidades y con los mismos estándares de esta Política.

• Prestadores de servicios ofrecidos a través del Sitio, como consultas veterinarias o coberturas para mascotas, cuando el Titular los solicite.

• Aliados comerciales, como marcas o empresas con las que se realicen promociones conjuntas, con el consentimiento del Titular.

• Autoridades administrativas o judiciales competentes y quienes intervengan en la resolución de disputas, conforme la sección 21.

• Adquirentes o continuadores en el marco de operaciones societarias, conforme la sección 6.6.

• Otros Usuarios y el público, únicamente respecto de las opiniones y calificaciones publicadas, que se muestran junto con el nombre de pila o el alias de su autor.

Los Proveedores y demás destinatarios sólo podrán tratar los datos para las finalidades encomendadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Cuando corresponda, el cesionario quedará sujeto a las mismas obligaciones legales que Mis Pichos. Al aceptar esta Política, el Titular consiente las comunicaciones de datos aquí descriptas.

Los Pet Shops Asociados y los Repartidores acceden a los datos estrictamente necesarios para preparar, entregar y facturar cada pedido, y los tratan por cuenta de Mis Pichos, que actúa como responsable. No pueden utilizarlos para finalidades distintas, cederlos a terceros, contactar a los Usuarios por fuera de la entrega ni conservarlos una vez cumplida su finalidad, salvo la información que deban conservar por obligaciones fiscales o legales.

Mis Pichos trata, a su vez, los datos de los representantes y del personal de los Pet Shops Asociados y de los Repartidores, como nombre, documento de identidad, datos de contacto y ubicación durante las entregas, para gestionar la relación comercial, operar sus herramientas y resguardar la seguridad de las entregas.

Los datos podrán ser alojados o tratados en servidores y por Proveedores ubicados fuera de la República Argentina, incluso en países que podrían no contar con un nivel de protección equivalente. En esos casos, Mis Pichos adoptará los recaudos que exige la Normativa de Datos Personales, como la transferencia a países considerados con nivel de protección adecuado, la celebración de cláusulas contractuales que aseguren dicha protección o el consentimiento del Titular, que se presta al aceptar esta Política.

Mis Pichos utiliza procesos automatizados, que pueden incluir algoritmos, aprendizaje automático y herramientas de inteligencia artificial, para asignar pedidos a los Pet Shops Asociados, calcular la disponibilidad y las franjas de entrega, personalizar contenidos y ofertas, asistir en la atención al cliente y prevenir fraudes. Algunos de estos procesos implican la elaboración de perfiles a partir del historial de compras, las preferencias, la ubicación y el comportamiento en el Sitio.

Cuando una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado afecte significativamente al Titular, éste podrá solicitar información sobre la lógica aplicada y la revisión de la decisión por una persona, a través de los canales indicados en la sección 14.

Mis Pichos conservará los Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, luego, durante los plazos que exijan las normas legales, fiscales y contables, y los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación con el Titular, a fin de ejercer o defender derechos.

Cumplidos esos plazos, los datos serán suprimidos o disociados de manera que no permitan identificar al Titular.

Mis Pichos adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, como el cifrado de las comunicaciones, los controles de acceso y las obligaciones de confidencialidad de su personal y de sus Proveedores. Los datos completos de las tarjetas son tratados por los procesadores de pago bajo los estándares de seguridad de la industria y no son almacenados por Mis Pichos.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte Datos Personales, Mis Pichos adoptará las medidas necesarias para mitigarlo y realizará las comunicaciones que correspondan conforme la normativa aplicable.

El Titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus Datos Personales. También podrá oponerse a su tratamiento o revocar su consentimiento cuando corresponda, solicitar el retiro o bloqueo de sus datos de las bases destinadas a publicidad y pedir la revisión de decisiones automatizadas.

Para ello deberá comunicarse a administracion@mispichos.com o por correo postal al domicilio de Mis Pichos, acreditando su identidad. Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los diez (10) días corridos, y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud con la acreditación de identidad. En caso de personas fallecidas, los derechos podrán ser ejercidos por sus sucesores universales, acreditando el vínculo.

El Usuario puede consultar y modificar sus datos desde su cuenta, y solicitar su eliminación desde la opción disponible en la configuración de la cuenta botón "Eliminar cuenta" o por los canales indicados. La supresión no procederá respecto de los datos que deban conservarse por obligaciones legales o para el ejercicio o la defensa de derechos, que serán bloqueados y conservados únicamente durante los plazos aplicables.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Mis Pichos podrá enviar comunicaciones comerciales y promocionales a los Titulares que lo hayan consentido o que le hayan facilitado sus datos en el marco de una relación comercial, conforme la normativa aplicable. Cada comunicación informará el medio para solicitar la baja.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de sus datos para estos fines desde el enlace incluido en cada comunicación, desde la configuración de su cuenta o de su dispositivo (en el caso de las notificaciones push), o por los canales indicados en la sección 14. La baja no alcanza a las comunicaciones vinculadas con los pedidos, la cuenta o los Servicios.

Mis Pichos respeta las inscripciones en el Registro Nacional No Llame respecto de las llamadas y los mensajes con fines publicitarios.

El Sitio utiliza cookies, píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software (SDK), identificadores de dispositivos y tecnologías similares, propias y de terceros, para:

• Permitir el funcionamiento del Sitio, mantener la sesión iniciada y recordar el carrito (tecnologías necesarias).

• Recordar las preferencias del Usuario (tecnologías de preferencias).

• Medir el uso y el rendimiento del Sitio y de las comunicaciones (tecnologías analíticas).

• Mostrar publicidad personalizada dentro y fuera del Sitio y medir su efectividad (tecnologías publicitarias).

Los terceros que instalan estas tecnologías, como proveedores de análisis y plataformas publicitarias, pueden tratar la información conforme sus propias políticas. El Usuario puede configurar sus preferencias, desde su navegador o desde su dispositivo, y eliminar las cookies almacenadas. La desactivación de algunas tecnologías puede afectar el funcionamiento del Sitio.

En las aplicaciones móviles, Mis Pichos solicitará los permisos del dispositivo que resulten necesarios, como ubicación, cámara, galería de fotos o notificaciones, que el Usuario puede otorgar o revocar desde la configuración de su dispositivo.

Para acceder a su cuenta, el Usuario dispondrá de una clave personal que deberá mantener bajo absoluta confidencialidad y no revelar ni compartir con otras personas. El Usuario será responsable de todos los actos que se realicen mediante el uso de su cuenta y su clave. Si creyera que alguien conoce su clave, deberá modificarla de inmediato e informarlo a Mis Pichos.

Los Servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad no deben proporcionar Datos Personales sin la intervención de sus padres o representantes legales. Si Mis Pichos tomara conocimiento de que obtuvo datos de un menor sin esa intervención, adoptará las medidas necesarias para suprimirlos.

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, permitir el registro mediante cuentas de redes sociales u ofrecer servicios prestados por terceros, como consultas veterinarias o coberturas para mascotas. El tratamiento de datos que realicen esos terceros se rige por sus propias políticas, que se recomienda leer. Cuando el Titular solicite uno de esos servicios, Mis Pichos les comunicará los datos necesarios para su prestación.

Cuando el Sitio permita recomendar Mis Pichos a otra persona, el Usuario deberá contar con su autorización para proporcionar su nombre y su correo electrónico, que Mis Pichos utilizará únicamente para enviarle la invitación y darle seguimiento. Queda prohibido utilizar esta funcionalidad para el envío masivo o no solicitado de mensajes.

Mis Pichos colabora con las autoridades competentes. Podrá comunicar Datos Personales cuando lo requieran autoridades administrativas o judiciales en ejercicio de sus funciones, cuando lo exija una norma legal, o cuando resulte necesario para prevenir o investigar fraudes u otros ilícitos, o para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de Mis Pichos, de los Titulares o de terceros, conforme la normativa aplicable.

Mis Pichos podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos, en los Servicios o en sus prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Ante cambios relevantes, Mis Pichos lo informará por sus canales habituales, como el correo electrónico, avisos en el Sitio o notificaciones, y, cuando corresponda, recabará un nuevo consentimiento.

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de ella será sometida a los tribunales competentes conforme la normativa aplicable. El Titular podrá, además, presentar sus reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Normativa de Datos Personales.